تُعدّ خدمة تأجير السيارات من أكثر حلول التنقّل تفضيلاً في الرحلات الفردية وكذلك في السفرات العملية. عندما لا يكون استخدام سيارتك الخاصة ممكناً أو اقتصادياً، تصبح خيار الاستئجار بديلاً مناسباً. لكن كثيرين يواجهون تكاليف إضافية أو مشكلات غير مرغوبة لأنهم لا يديرون العملية بعناية كافية. إن معرفة أكثر الأخطاء شيوعاً عند استئجار سيارة وكيفية تجنّبها يحمي ميزانيتك ويضمن لك رحلة سلسة.
من أكبر الأخطاء في عملية التأجير عدم قراءة عقد الاستئجار بعناية. فالشركات تطلب توقيع العقد قبل تسليم المركبة، ويشتمل على شروط الاستخدام، مدة التأجير، حدّ الكيلومترات، نطاق التأمين، الرسوم الإضافية وغيرها من التفاصيل. إلا أن أغلب المستأجرين يوقعون بسرعة دون تدقيق.
مع ذلك قد تؤدي التفاصيل الصغيرة إلى مشكلات كبيرة لاحقاً. مثلاً يُذكر بوضوح وقت تسليم السيارة أو شرط إعادة السيارة بخزان وقود ممتلئ. من يتغاضى عن هذه الشروط قد يضطر لدفع مبالغ إضافية عند الإرجاع. لذلك من الضروري قراءة العقد سطراً بسطر، وسؤال موظف الشركة عمّا لا تفهمه، والحصول على موافقات خطية لأي بنود إضافية عند الحاجة.
خطأ حاسم آخر هو عدم فهم شروط التأمين فهماً كاملاً. غالباً تُسلَّم السيارة بتأمين أساسي لا يشمل كل أنواع الأضرار دائماً. فعلى سبيل المثال، أضرار الزجاج أو الإطارات أو المصابيح قد لا تكون ضمن التأمين القياسي. إضافةً إلى ذلك، قد يُطبَّق مبلغ تحمّل (فرانشايز) يدفعه السائق عند وقوع حادث.
سوء فهم التغطية التأمينية قد يحمّلك نفقات كبيرة. فإذا لم يكن الضرر مشمولاً بالتأمين المنصوص عليه في العقد، تُحمّل التكلفة كاملة للمستأجر. لذا، قبل التأجير تأكّد من الحالات التي يغطيها التأمين، وما التكاليف التي ستقع عليك، وتعرّف على أسعار باقات التأمين الإضافية إن وُجدت.
تُعدّ سياسة الوقود من الأمور التي تُغفل كثيراً. تطبّق الشركات عادة إحدى سياستين: “ممتلئ عند الاستلام – ممتلئ عند الإرجاع” أو “فارغ عند الاستلام – فارغ عند الإرجاع”. في الحالة الأولى تستلم السيارة بخزان ممتلئ ويجب إعادتها كذلك؛ وإلا فستدفع ثمن الوقود، وغالباً يكون أعلى من أسعار المحطات.
أما خيار “فارغ–فارغ” فيعني دفع تكلفة وقود مسبقاً، وغالباً لا يكون في صالح المستخدم؛ إذ قد تُقتطع القيمة كاملة حتى لو لم تُستهلك الكمية المدفوعة. معرفة سياسة الوقود مسبقاً تجنّبك نفقات غير ضرورية، لذا اسأل عن النظام المطبّق والتزم به عند الإرجاع.
تضع شركات التأجير في كثير من الأحيان حدّاً للكيلومترات؛ مثل 250 كم يومياً أو 1500 كم أسبوعياً. وعند تجاوزه تُفرض رسوم عن كل كيلومتر زائد.
إذا لم تأخذ هذا الحد بالحسبان فقد تصطدم بفواتير مفاجئة بعد رحلات طويلة. للمسافات البعيدة قد يكون خيار الكيلومترات غير المحدودة أوفى اقتصادياً. وتأكد دائماً من تدوين الحد بوضوح في العقد.
فحص السيارة قبل الاستلام من أهم مسؤوليات المستأجر. فقبولها على عجل قد يجعل الخدوش أو الانبعاجات أو الأضرار السابقة تُحسب عليك.
لهذا افحص السيارة بدقة، وصوّر أي أضرار بالصور أو الفيديو، واطلب تثبيتها في العقد. وإلا فقد تُطالَب عند الإرجاع بدفع ثمن أضرار “موجودة مسبقاً”.
من الأخطاء الشائعة اختيار فئة لا تناسب الاحتياج. فمثلاً سيارة هاتشباك صغيرة لعائلة كبيرة ستقلل الراحة طوال الرحلة، وبالمقابل قد يرهق SUV كبير ذو استهلاك عالٍ للوقود ميزانية مسافر بمفرده.
عند اختيار الفئة راعِ عدد الركاب، مسافة الرحلة، سعة الأمتعة، واستهلاك الوقود. الاختيار الصحيح يضمن رحلة مريحة وتكاليف تحت السيطرة.
قبل التسليم تطلب معظم الشركات عربوناً أو حجز مبلغ (تفويض/بريفوزيون) على بطاقة ائتمانية ضماناً للأضرار أو المخالفات غير المسددة. كثيرون لا يعلمون بذلك فيتفاجؤون عند الاستلام.
تختلف قيمة العربون حسب فئة السيارة وسياسة الشركة؛ فهي أقل للسيارات الاقتصادية وأعلى بكثير للفاخرة. كما أن غالبية الشركات لا تقبل النقد أو بطاقات الخصم. اسأل مسبقاً عن الشروط وتحقق من حدّ بطاقتك.
يسمح بالقيادة فقط لمن تُذكر أسماؤهم في العقد. إذا سيقود السيارة أكثر من شخص، يجب إدراج الجميع.
وإلا فقد يصبح التأمين باطلاً عند وقوع حادث وتتحمّل كامل النفقات، وقد تفرض الشركة غرامة لخرق العقد. دفع رسم بسيط لإضافة سائق آخر يحميك من مخاطر كبيرة.
شروط الاستلام والإرجاع لا تقل أهمية عن العقد ذاته. حدّد بدقة أوقات التسليم، موقع الإرجاع، ورسوم التأخير. فالتأخر ساعتين قد يُحتسب كأجر يوم كامل.
كما قد تُفرض رسوم إضافية عند الإرجاع في مدينة أو مطار مختلف. اطّلع على هذه الشروط مسبقاً وخطّط رحلتك وفقاً لها لتجنّب التكاليف المفاجئة.
في الطرق السريعة والجسور تُستخدم أنظمة دفع إلكترونية مثل HGS وOGS، وتُفوّت الرسوم أحياناً لاحقاً عبر شركة التأجير. عدم فهم آلية التحصيل قد يؤدي إلى مصاريف غير متوقعة.
كما أن المخالفات المرورية تقع على عاتق المستأجر: تجاوز السرعة، الوقوف الخاطئ، أو أي مخالفة. التزم بالقوانين وخطّط للطرق المدفوعة مسبقاً.
توفّر الشركات خدمات إضافية مثل مقاعد الأطفال، أجهزة الملاحة، وباقات تأمين موسّعة. لكن طلبها في آخر لحظة يرفع الكلفة وقد لا تتوفر الخدمة.
في المواسم المزدحمة قد تنفد الملحقات. خطّط لاحتياجاتك وأضفها عند الحجز لضمان التوفّر والسعر الأفضل.
تضع الشركات حدوداً جغرافية للاستخدام: بعضُها داخل مدينة محددة فقط، وأخرى تمنع الخروج إلى دول مجاورة.
الخروج دون إذن يعدّ مخالفةً للعقد، ويُبطل التأمين. اسأل دائماً عن القواعد واحصل على موافقة خطية قبل الرحلات البعيدة.
لكل شركة متطلبات تخص العمر ومدة حمل الرخصة. للسيارات الاقتصادية غالباً يُشترط 21 عاماً ورخصة منذ سنتين، وللفاخرة قد يُشترط 27–30 عاماً وخبرة لا تقل عن 5 سنوات.
تجاوز هذه الشروط عند الحجز قد يؤدي لرفض التسليم وضياع الدفعة المقدّمة. لذلك تعرّف على الشروط مسبقاً واختر سيارة تتناسب معها.
قد تتغيّر الخطط، لذا من الضروري معرفة سياسات إلغاء الحجز وتعديله. بعض الشركات تسمح بإلغاء مجاني حتى موعد معين، وأخرى قد تخصم كامل المبلغ. وقد تُفرض رسوم على تغيير التواريخ.
اطّلع على هذه السياسات قبل الحجز، واختر الخيارات المرنة عند الحاجة لتجنّب نفقات غير ضرورية.
