من أكثر الأسئلة شيوعًا عند استخدام الطرق السريعة والجسور والأنفاق بواسطة سيارة مستأجرة هو كيفية تتبّع رسوم العبور عبر نظامي HGS/OGS وبأي طريقة يتم تحصيلها من المستأجر. فغالبًا لا يتم خصم الرسوم «فورًا» من البطاقة؛ وبسبب بنية الأنظمة، وتأخر التقارير، وإجراءات شركة التأجير، قد تُضاف الرسوم مجمّعة عند انتهاء فترة الإيجار أو بعد ذلك. في العناوين التالية ستجد شرحًا مفصلًا لآلية تحصيل رسوم HGS في السيارات المستأجرة، وكيفية احتساب الرسوم، وما الذي يحدث في حالات العبور المخالف (نقص الرصيد/المرور دون ملصق، إلخ)، بالإضافة إلى إجراءات الاعتراض المحتملة.
في تركيا يُعد نظام HGS هو النظام الأساسي المستخدم عمليًا لعبور الطرق المدفوعة. أما نظام OGS فقد تم إلغاؤه اعتبارًا من 31 مارس 2022، وأُعلن أن العبور سيستمر عبر HGS. لذلك، ورغم استمرار استخدام مصطلح «HGS/OGS» في قطاع التأجير، فإن التنفيذ يتم غالبًا عبر ملصق/حساب HGS.
المنطق الشائع للتحصيل في السيارات المستأجرة يكون على النحو التالي:
تشير العديد من المصادر إلى أن مصاريف HGS خلال فترة الإيجار تكون، كقاعدة عامة، على عاتق المستأجر، وأن الشركة تقوم بتتبعها وتحميلها عليه.
يعتمد وقت «ظهور» العبور في النظام على المسار المستخدم (جسر/طريق سريع/نفق)، وبنية مشغّل الطريق، ودورات إعداد التقارير. لذا قد تظهر بعض العبورّات في اليوم نفسه، بينما يظهر بعضها الآخر بعد عدة أيام. لإدارة هذا الغموض، تعتمد شركات التأجير عادة الأسلوب التالي:
لذلك فإن الاعتقاد «سلّمت السيارة وانتهى دين HGS» ليس صحيحًا دائمًا. ما دامت العبورّات تقع ضمن فترة إيجارك، فيمكن تحميلها عليك لاحقًا.
تُحتسب رسوم HGS أساسًا وفق التعريفات الرسمية. ويعتمد المبلغ المدفوع على المسار، وفئة المركبة (سيارة خاصة، تجارية خفيفة، إلخ)، وفي بعض الخطوط على مسافة الدخول–الخروج، إضافةً إلى نموذج تسعير المشغّل. النقطة الحرجة في جانب التأجير هي أن الشركة غالبًا ما تُحمّل المستأجر رسوم العبور الرسمية، وقد تضيف فوقها رسوم خدمة/تشغيل (موضّحة أدناه).
لفهم منطق الاحتساب عمليًا، يفيد التفريق بين:
تفصيل مهم: لا تنتظر شركة التأجير عادة تثبيت الرسوم «لحظة العبور»؛ بل تُدرجها في ملف الإيجار كلما تأكد التقرير. لذلك إذا قمت بعدة عبورّات في يوم واحد، فمن الطبيعي أن تظهر كمبلغ «إجمالي» واحد.
تختلف طرق التحصيل بحسب سياسة الشركة ونوع الإيجار (فردي/مؤسسي) وبنية الدفع وشروط العقد. وأكثر الطرق شيوعًا:
تؤكد كثير من مواد الإرشاد أن تكلفة استخدام HGS تقع على المستأجر. والنصيحة العملية الأهم لك: توضيح نموذج التحصيل عند الحجز/الاستلام (عند الإغلاق أم لاحقًا؟ هل توجد رسوم خدمة؟).
«رسوم الخدمة» أو «رسوم التشغيل» هي بند إضافي تفرضه بعض شركات التأجير لإدارة HGS. ويغطي هذا البند تكاليف إعداد التقارير، ومطابقة العبورّات مع ملفات الإيجار، وتنفيذ التحصيل تشغيليًا، وإدارة إجراءات الاعتراض المحتملة. قد تحدد بعض الشركات هذه الرسوم كمبلغ ثابت لكل إيجار، بينما تفرضها أخرى كرسوم معالجة منخفضة.
نقاط الانتباه:
قد يثير هذا البند سؤال «لماذا أدفع مبلغًا إضافيًا؟». النهج الأكثر أمانًا هو قراءة سياسة تحصيل HGS كتابيًا قبل الإيجار (بما فيها رسوم الخدمة) والتأكد منها عند الاستلام.
يحدث «العبور المخالف» عادة بسبب عدم قراءة ملصق HGS، أو المرور دون ملصق، أو نقص الرصيد، أو مشكلات مطابقة نظامية. في هذه الحالات قد لا يُحصَّل العبور كرسوم عادية، ويُسجَّل كمخالفة.
تشير إرشادات مشغلي الطرق المدفوعة وصفحات الاستعلام ذات الصلة إلى وجود فترات محددة بعد المخالفة (مثل 15 يومًا) يمكن خلالها السداد دون غرامة أو محاولة التحصيل التلقائي.
السيناريو المعتاد عند حدوث مخالفة بسيارة مستأجرة:
لذلك، في حالات مثل «لم ألاحظ نفاد الرصيد»، من المهم التحقق سريعًا من المخالفات لتجنب مبالغ أعلى لاحقًا. وإذا كانت لديك ملاحظة (مثل عدم تطابق التاريخ/الوقت)، فاتبع خطوات الاعتراض أدناه.
لتجنب المفاجآت، استخدم لحظتي الاستلام والإعادة كنقطتي «تحقق». قد لا ترى جميع العبورّات فورًا على شاشة الشركة، لكن يمكنك إنشاء سجل واضح.
عند الاستلام يفيدك ما يلي:
عند الإعادة تُفيدك الخطوات التالية:
كما أن الاحتفاظ بملاحظات بسيطة (أي يوم استخدمت أي طريق) يُسهّل الاعتراضات، خاصة عند تعدد السائقين.
رغم أن المنطق واحد، يختلف أسلوب الإظهار:
ميزة الجانب المؤسسي هي انتظام التقارير؛ أما العيب فهو أن الظهور يكون دوريًا لا فوريًا، ما يزيد الحاجة إلى تتبع داخلي حسب المستخدم.
قد تنشأ مطالبات «تحصيل خاطئ» بسبب أخطاء مطابقة (اختلاف تاريخ/وقت)، ملفات إيجار متعددة في اليوم نفسه، تأخر ظهور السجل، أو تكرارات نظامية. التحرك السريع والمنظم هو العامل الحاسم.
مسار عملي خطوة بخطوة:
لتسريع النتيجة، اعتمد على بيانات ملموسة (تاريخ/وقت، عقد الإيجار، إيصال الخصم). إذا كانت المطابقة صحيحة لدى الشركة فغالبًا يتم التصحيح بسهولة؛ أما إن كانت المشكلة من جهة المشغّل فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول.
لتفادي المشكلات والغرامات غير الضرورية، تساعدك النصائح التالية:
تساعد هذه الخطوات المستخدم الفردي على التحكم في الميزانية وتقلل الخلافات منذ البداية. وعند إدارة تحصيل HGS بشكل صحيح، يمكنك الاستفادة من ميزة توفير الوقت التي تقدمها الطرق المدفوعة وجعل تجربة الإيجار أكثر سلاسة.
